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数字化时代线上线下融合的客户体验管理

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数字化时代线上线下融合的客户体验管理 - 图像
日期
2019年10月25日 (星期五)
地点
北京市朝阳区东三环中路财富金融中心FFC28层港大ICB
时间
14:00-16:00(13:30签到)
主讲人
吴公鼎先生 Mr. Kung-Ting Wu
联系咨询电话
郭老师 010-65969915

主题一 : 数字化时代线上线下融合的客户体验管理

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主题概述

选择:

数字化时代线上线下融合的客户体验管理

随着新零售的整体推展,一方面线上的大数据/技术赋能,促进了更精准的消费者画像,更便捷的触点到达,与更立体的营销途径;另一方面,线下的服务,体验,履约效率等维度,被赋予了新的重要性。客户体验管理,在数字化时代,线上与线下的融合/并进,已然是企业竞争的必然趋向。 本课程将着重分析讨论在数字化时代,购物者对“客户体验”的需求与洞察,从线上线下融合的客户体验管理角度,分享国内外前沿实践案例,并归纳总结有操作意义的框架与执行要素,供学员参考。

主讲人介绍

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吴公鼎先生 Mr. Kung-Ting Wu

香港大学SPACE中国商业学院客席讲师
北京冶乐咨询有限公司的管理合伙人兼首席顾问
美国宾州大学沃顿商学院MBA