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陈永仪:如何平衡专业度和情绪之间的关系?丨 深度观点

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2021年2月3日 | 人资管理

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陈永仪博士 Dr. May Chen
港大ICB客席讲师
光辉国际公司亚太区测评总监
美国执业临床心理医师
认知神经科学研究所兼任教授

 

情绪既是主观感受,又是客观反应;既有目的性,又是一种社会表达。工作中,我们也时常会有情绪的波动和交互。那么,“专业”在人力资源专业领域中,会带给我们什么影响呢?

香港大学SPACE中国商业学院客席讲师、光辉国际公司亚太区测评总监、美国执业临床心理医师、认知神经科学研究所兼任教授陈永仪博士,结合自身经历,为大家带来关于“情绪与专业互动”的主题分享,探讨在专业的领域中情绪所带给我们的影响,特别是以人为主的人力资源专业。


专业的定义及意义


专业,如今更多地泛指一种专业态度,它的意义就是面向公众的宣告。用什么样的态度对待专业,里面的规范包括哪些,我们可以从以下几个专业要素去检验:

1、自我规范(Self regulating)。专业的知识领域需要有专业的人士来评估。

2、当责(Accountability)。专业人士要勇于承担责任,对自我要求标准要更高更严。

3、专业伦理(Code of conduct-Ethics)。介于法律跟道德之间的就是我们所谓的专业伦理,专业伦理的设定,是在保护专业人士也保护服务对象的一种设定。

4、能力(Competence)。能力是专业里面最核心的部分,一个人如果没有专业知识及专业能力,是不足以称之为专业人士的。

5、可靠、稳定(Reliability)。专业人士相较于非专业人士而言,更能经受周围其他因素的影响,他们的表现更加稳定和可靠。

6、仪表(Appearance)。仪表是呈现给人的印象,包括形象、穿着、面部表情、应答进退、用词的语调等,都包括在专业的范畴。

7、态度(Demeanor)。态度是指个体对特定对象所持有的稳定的心理倾向。

以上这些专业素质是否在你的工作态度中表现出来,都是值得我们去思考的。

综上所述,专业的定义就是人类社会科学进步,生活生产实践中,某一人群能够通过更加科学更加系统的作业手段,高效规范完成有价值的交付成果。专业,就是做得到别人做不到的事;同样的事,可以比别人做的更好更快。


专业的成分和态度


什么是专业素质,专业人士又是如何呈现?曾经有一次我去到美食之国意大利,机缘巧合看到了一家餐厅开门前的准备工作,服务员穿上制服后再三在镜子前检查是否整洁完好,并一再和主厨确认特餐供应。无论是食材产地、采集方式、烹饪方法、配餐酒水,都有详尽的解答说明,令客户享受美味的同时也获得了很多信息。

既有理论知识,又有技能技巧,并能解决工作中的具体问题这就是专业素质,它包含职业养成、专业知识、道德操守、专业的精神和态度。专业人士在专业的场合言行合一,也是自我能力、专业能力的重要组成部分。


情绪的功能和作用


情绪的定义:感觉及其特有的思想,生理与心理的状态,以及相关的行为倾向。

情绪通常受特定因素的影响,什么叫特定因素?首先就是感觉,感觉是被刺激后心境离开基准点的波动。其次是生理反应,另外很重要的一点就是人们的认知,每个人不同的想法,都会导致最后的行为倾向的不同。那么对人类来说情绪存在的功能是什么?打两个比方:第一,情绪就好像是温度计,比如现在疫情期间,走到哪里都需要测量体温,反映身体状况是否健康,情緒像温度计一样可以反映个体內在的状态,保护自己和他人的安全;第二个是警报器,情绪就像火警警报器,有预警的作用。除此之外,情绪是了解人心,预测行为的宝贵线索。


专业的场合如何与情绪共处


每个人都有情绪。但是作为专业人士在专业场合,需要控制自我的情绪表达。在专业场合,可以经历情绪,但在表达的方式与程度上有一定的标准。只有充分了解和运用专业要素,利用专业人士的良好素养,才能处理好专业度与情绪之间的关系,掌控二者之间的平衡。具体讲就是要学会控制自己情绪的表达,例如,所用的声调、用词、语气、肢体语言等,都要符合专业的要求。

1、事先要把注意力集中在放在当下要解决的问题上,把自身感受到的强烈情绪先放一边;

2、事后,在离开专业岗位以后,要有个人应对处理的机制,而不是一味地压抑情绪。

所以,作为职场专业人士,要善于处理自己情绪的表达,利用情绪反应的自我觉察,去体会情绪背后的需要和价值观,自我吸纳、反思、整合、调节,在专业的工作岗位上合理的表达自己的情绪,展现我们的专业素养。

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(本文仅代表作者个人观点)