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将上下而求索 – 消费者体验的理解、设计与评估

2013-04-16

2013年4月12日下午,由港大SPACE中国商业学院[营销与传媒管理中心]主办的题为《将上下而求索 – 消费者体验的理解、设计与评估》开放日讲座,在上海国际会议中心成功举办。主讲人杨仕名先生 (Mr. Kevin Yeung)针对营销界颇为关注的体验营销话题,为大家带来一场耳目一新的主题讲座。此次讲座反响热烈,吸引超过五十位来自汽车、快销、能源等不同行业的精英参加。

杨仕名先生现任香港大学SPACE中国商业学院副总监暨首席讲师,专注中国内地与香港的整合营销传播教学。杨先生在数据库营销、整合营销传播及品牌管理等领域拥有丰富的研究经验;也曾先后于交通银行香港分行以及香港电讯盈科等知名企业任职。

近年来,营销的概念已发生巨大变革, 从最初只以产品为重点, 发展到注重产品利益,演变到今天, 更强调消费者的体验。所谓的体验,不是一次性使用产品的体验, 而是贯穿整个从风闻品牌、了解品牌、购买到购买之后分享的过程。学界对体验营销的研究集中于品牌层面的Cues以及渠道层面的Customer Journey或者Touch Point。杨老师则认为两个维度并不冲突,主张营销人士上下而求“索“塑造完整的体验。

如何设计完整的体验式营销并非易事。杨老师指出没有绝对成功的一次性设计,一切源于对消费者的深入洞察, 并适时设计和调配各种相关的线索Cues, 以致评估和不断的改进, 形成良好的建基于事实数据的工作循环。但如何洞见了解消费者的体验感受是难中之难。第一步需要洞察消费者的潜意识,了解消费者现在的情况,更要了解他们理想的感受,在现状和理想的距离中发现契机。有了目标,又如何能成功设计消费者体验?并没有万灵丹,也不可能一劳永逸,而是需要不断尝试,这意味着设计体验的过程并非是单向性的, 也不是只往前冲而不回顾成果及教训, 而是“上下而求索“勾勒出消费者旅程的地图,才能执行到位。讲座中,杨先生以工作坊形式生动的讲授,配合青岛啤酒、星巴克、迪斯尼、E-mart等中外企业丰富的案例剖析,吸引了在场嘉宾的投入聆听与参与。结束后许多人都表示仍意犹未尽。

自2013年1月份开始,香港大学SPACE中国商业学院就推出了不同主题的开放日活动,涵盖营销、管理、财务、金融等多个专业管理领域,最新活动资讯敬请关注学院网站的活动预告版块。
 

open day marketing April 2013
                                             讲座现场杨仕名先生给嘉宾带来精彩的解析

  
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