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13%的成功率,变革管理从何开始?

2013-01-23

文:2012年香港大学SPACE中国商业学院「讲座日」精华摘要 
       [讲座主讲人:朱淑芬女士(Ms. Teresa Chu)]

变革管理很重要的一点就是要使大家感到改革是一个正面的事情。很多时候改革其实是不容易的,从全球性的统计来看,真正成功的改革只有13%那么少。那这样的话其实为什么我们会有这么多失败的一些情况呢?我们先看看两家公司的例子:

有一家美国公司,它成立的时候是1991年,然后在1998年的时候推出了一个卫星网络的手机。当时这个是一个非常高科技的一个产品。而且这家公司的来头也不简单,开始它的投资已经是50个亿的美金了,而且这家公司它本来的老板就是摩托罗拉,就是它的总公司。它们拿出了50个亿来发展这一个新的系统,然后他们就满怀着希望,满怀着期待的认为这一个新的科技产品一定会成功,一定会把市场打开。但是只有一年的时间它们就关闭了。因为其中一个原因就是它不能普及化。当时如果要买这个手机的话是很贵的,而且它也要在室外才用的上,室内它是用不好的,因为它要拿卫星网络。它的价格也非常的贵,月费是要三千多的美金。所以这个就不能够做到普及。另外,还有一个大的问题就是它的老板是一个很集权的领导,所有公司里面的不管大小的事情,大小的政策都要由他做最后的批核。比方所有的员工的假期的申请全部都要由他来批核,不管你的职位是高的还是低的。由于他个人一直认为这个是一个最好的科技产品,不会失败,所以在这个情况下他没有预见到其实它不是一个很普及很受欢迎的产品。这家公司最后被别的公司合并到一起了,合并到别的公司去了。

另一个也是一家美国的公司,它们是一个搞PDA的公司。它1991年的时候成立,1994年的时候推出PDA产品,但不到五年的时间它也倒闭了。不过这家倒闭的公司里却培养了两个杰出的人才。,一个是后来的苹果手机之父,因为他开发了ipod,然后根据ipod的功能加进电话进去就变成了苹果手机。另一个是后来“安卓“的最高君主,因为它是安卓系统的公司老板。所以就有很多人说,他们之后的成功是因为他们离开了以后拿到了失败的经验,然后他们都能够从失败的经验里面做出成功的改革。

通过我们刚才的例子,经过欧洲商学院的研究表明,变革失败的原因通常有三种。第一种是,一开始的时候这些项目看起来很成功,它们都会大吹大鼓,就会把很多的方案,很多的项目推出来。但是因为没有实在的实行的措施,很快就夭折了。这种情况就象刚才的第一家的公司,一出来一年就倒闭了。
第二种情况是说变革有不错的开端,但是虎头蛇尾。搞一些项目出来,也搞了很多的措施,但这些措施很多时候都是需要员工把110%的努力,所以其实他们没有彻底的找到好的方法去进行改革。很快员工们就觉得太劳累了,没有办法继续的长期的继续下去。另外,也有一些改革的公司说要改变,他们要在很短的时间以内使利润有很大的提升,但是他们用的方法仅仅是裁员,但是裁员就能够使公司的改革成功吗?当然不会容易达成,所以最终还是失败。

第三种情况是比较有实在的一些改革,有一些成绩的,但是还是不完全的成功,因为们还没有做到全面的改革,或者是很全面的成功的改革。这里,不管是你个人或者是你在公司里面需要做出一些改革的话,可以参考一个工具,即首先我们一定要有一个意识要去做出改变。同时如果在工作中需要做出改动的话,也一定要让其他人有认同感,所以我们一定要把这个意识带出来,让大家知道。第二个就是意欲,就是说他们知道公司要有改革了,要有变化了,但是如果员工不愿意的话,这个成功的机会会很小。第三个就是知识,改革的时候是要别人对改革的一些方案有所了解,而且我们也要提升一些员工的能力,要确保使他们有这些能力一起来进行改革。最后我们还需要一个强化的部分,强化也是很重要。

曾经美国的酒店业协会,他们利用环保的意识做了一个其实很简单的变化,改变了人们的行为。他们发现原来在酒店业里面的用水的情况太厉害了,酒店一向每天都会更换毛巾,更换床单,所以这个用水方面越来越多,越来越厉害。酒店业协会就想到,一方面需要为酒店省钱、省人工、省人手,另一方面如果能使租客都知道需要有环保的意识的话,其实大家就会比较乐意的一起来做出这个改革。于是,他们打出“为地球节省水资源”的旗号成功的进项了这次变革。

其次,怎么样使你有这个意欲去一起来协作呢?有一个相似的例子在香港。在香港有一家中华电力公司,他们想让香港的市民省电、省水。它们在媒体发布了一个短片——你能够把洗浴的时间限制在四分钟吗?原来如果我们真的每个人都能把这个洗浴的时间限制在四分钟以内的话,每个月可以省很多很多的水,他是有这个数字的,而且是一个很大的数量。所以当天晚上很多香港市民开始限制自己的洗浴时间,这也是一个好的改变。

另外一个例子是关于香港的一位很有名气的的演员——“谢霆峰“。他意识到每一部电影的推广片也要有好的后期制作。他认为在亚洲是应该有这个市场。所以他当时就想成立一家后期制作公司。于是他找到几位好朋友一起来开发他们的公司。刚开始的时候也是遇到很多的困难。但是他不管,因为他的意欲很强,所以他就一直的坚持下去。但是在他开了这个公司头几年的时候,他其实一直都没有告诉他的爸爸,也一直没有告诉他拍电影的老板,没有说你要我接这个电影你一定要用我这家公司做后期制作我才给你拍电影,他完全没有这样做。直到最近他才发表出来,原来他当了老板,而且已经做了好几年。然而,在这里面不是说没困难的,曾经在四五年前,当时有20个员工给另外一家竞争对手挖角。他说你们要走的话你们就走,我没有办法跟他们相比,但是你知道我们的信念,我们一向做事情的方式,我们好象一家人这样子,你们也知道我对前面的愿景是怎么样,我们的路不容易走,但是我看到的是一片阳光了,那你们认同的话就留下来。结果呢,只有一个离开了。19个人留下来。这里他其实他是一直在做强化工作,在这个公司里面,一直强化他的员工的信念。今年他在上海开了分公司,也在计划在北京开第三家公司。

对以上的事例还有一点点跟大家强化,怎么样去增加自己的意欲这个很重要。首先你要知道你自己的影响力,我们每一个人都有影响力,你是要把它说的很小,还是能够把自我的影响力扩大?大家要想想要怎么样才能加大自己的影响?把没能够影响的地方影响起来。然后也要看一下你有什么要推开的,有什么要拉过来的,使你自己能够有更强的改变的动力。

  
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