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如何借助教练技巧提高领导力

2016-02-20

文:香港大学SPACE中国商业学院「2015年春季讲座日」精华摘要
[讲座主讲人:莫家麟先生 (Mr. Francis Mok) ]

企业教练(Corporate Coaching)是优秀领导者应该具备的关键能力,被誉为本世纪最具革命性效能的管理理念与技术。教练式领导对推动组织变革、迎接并应对互联网+时代的挑战以及企业效益最大化起到了关键性的作用,那么作为企业领导,该如何在教练技巧基础上提高领导能力?哪些教练技巧和能力更重要呢?近日,在香港大学SPACE中国商业学院2015年春季讲座日活动上,香港大学SPACE中国商业学院人力资本领导力中心学术顾问、香港人力资源管理学会前会长莫家麟先生对此发表演讲,通过理论讲解和案例分析,分享他对于教练技术如何促进领导力培育的真知灼见。

情境领导:根据环境及员工变化而采用不同方法

著名管理学家肯·布兰佳(Ken Blanchard)博士说:没有最好的领导形态,只有最适当的领导形态。情境领导被誉为本世纪重大领导理论之一。所有员工处理事情的发展过程都分为四个阶段:第一,员工对工作充满热情,可是能力不高;第二,开始掌握技巧,但热情也随之减退;第三,完全掌握技巧,热情完全退去;第四,无需鼓励,每天都热情饱满地工作。莫家麟先生指出,对于员工的这四个阶段,领导须采用不同的教练技巧进行管理。第一阶段,领导可以为员工指明方向,给予清楚的指示;第二阶段,应该在指引方向的基础上,给予鼓励;第三阶段,经常给予正面鼓励和加油;第四阶段,应该放手。

关键教练技能:促进员工学习和发展

莫家麟先生介绍了五个好领导需具备的关键教练技能。第一,提问而不直接告知解决方案。问题分两种,封闭式(一般疑问句)和开放式(特殊疑问句)。两种问题都有它的意义和价值,教练得根据具体情境针对性地提问。开放式问题可以分为四个方面:探究,例如分享下发生的事情;发现,例如通过一天的讲座学到了什么东西;赋权,例如现在有这样一个目标,将如何打算;5W1H,即为什么(Why)、什么时候(When)、在哪里(Where)、谁(Who)、什么(What)、怎么样(How)。第二,重点专注于员工而不是任务。作为一位优秀的教练,他的着眼点不是告诉别人自己的想法,而是把重点放在对方的需要上。第三,在乎员工的发展而不是“修复”他们。教练不应该只在意结果,而是要重视过程,关注员工的学习和发展过程。第四,设立明确的问责结构。教练应把行动转化为责任,以问责的方式促进工作。第五,在任何时间和地点都可实行教练技能。

关键能力:以同理心提问、聆听并回应

成为一位优秀的教练,就要掌握教练技术的核心。聆听、发问、区分和回应,是教练技术最基本的组成元素。提问、聆听、同理心、直觉和回应就是教练应该掌握的关键能力。在教练过程中,需要将这些能力综合运用,融会贯通。作为教练型领导,要注重聆听,不仅关注表面的答案和信息,更要关注对方心声,即情绪、信念和动机。任何好的教练必须从聆听开始,锻炼自己聆听出背后真实信息的能力。接着,教练精简自己的问题,每个问题的发问都有清晰的目的,提问后停止说话,留意对方的反应,聆听对方的回应,继而提出有关联性的问题,并以同理心给予明确的、即时的回应。注意先处理好情绪再处理事情的程序,因为如果任何人带着情绪一定是无法进行有效沟通的。同时,莫先生也指出,教练要凭直觉对对方的话语进行区分,因为有的是真实,有的是真相,有的是演绎。

团队教练:培育企业文化,提升组织绩效

莫家麟先生总结了企业教练其中一个模型。首先是发现,观察企业状况,是处于启动状况、运营状况、发展再发展状况,还是结业的状况,这是完全不同的,因为一对一的教练注重个人的发展,而团队教练则注重整体能力的发挥,并进行取长补短。第二,分析每个人的心理。第三,让他们寻找进步的机会,并锁定进行发展。最后确保完成整个循环。

对于团队教练,莫先生分享了这样一个案例。亚洲航空公司空服人员的经理一般都是45岁退休,退休后,公司便将他们安排到总务工作来管理团队。但他们发现一个很大的问题,这些经理并不会管理团队,团队流失率竟超过50%。公司研究后发现,他们缺乏管理团队的教练技巧,对于员工问题的处理,并没有聆听、回应和鼓励,所以公司邀请企业教练进行训练,教授领导的教练技巧以及教练能力,包括提问、聆听 、同理心、直觉和回应能力等。上完课后,很多学员都感动得流下了眼泪,因为他们工作从来都要求严格,在沟通和与人相处方面却缺乏技巧,团队教练课程的学习却使他们不仅在工作上得益,与家庭和朋友之间的相处也受益匪浅。

在企业管理中,“管事”容易造成公司的效率低下,“管人”容易形成官僚的体制,而“管心”则可形成一种聚合力的企业文化。香港大学SPACE中国商业学院的【企业教练与领导力培育PgDip in Corporate Coaching and Leadership Development(CCLD)】以人为出发点,将最前沿的教练理论和技能引入中国,涵盖情绪管理、教练心理学、性格学、情境领导力等课程模块,通过互动学习方式,引导管理者在日益多变的环境中,实现角色互换,以培育有利员工发展的企业文化,并促进组织绩效的持续提升。

  
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